Retourbeleid Ceane

1. Algemeen

Wij streven ernaar dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop, kunt u het product retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Procesbeschrijving

Stap 1: Annuleren van uw bestelling

• U heeft het recht om uw bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen.
• Contacteer ons via info@ceane.nl om uw annulering aan te geven of gebruik ons retourformulier.

Stap 2: Retourneren van het product

• Na annulering heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Gebruikte producten of producten die beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor een retour.
• Voeg een kopie van de factuur bij de verpakking. Dit helpt ons om uw retour sneller en efficiënter te verwerken.
• Verpak het product goed om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• Stuur het product terug naar het adres dat u van onze klantenservice heeft ontvangen.

Stap 3: Ontvangst en inspectie van de retour

• Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, voeren we een inspectie uit.
• We sturen u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw geretourneerde item, en we informeren u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Stap 4: Afhandeling van de terugbetaling

• Indien uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
• De terugbetaling wordt meestal binnen 14 dagen na de bevestiging van de retourzending afgerond.

Bedenktermijn

• U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
• Na uw annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. U ontvangt dan een volledige terugbetaling van het orderbedrag, inclusief eventuele verzendkosten die u heeft betaald bij de aankoop.
• LET OP: de kosten voor het terugzenden van het product van uw huis naar de webwinkel worden vergoed door Ceane.
• Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ceane.nl of via ons contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voorwaarden voor retourneren

• Producten dienen ongeopend en onbeschadigd ( alle meegeleverde promotiematerialen en accessoires) aan ons geretourneerd te worden.
• Gebruikte producten of producten die beschadigd zijn door gebruik kunnen niet worden geretourneerd.
• Voeg een kopie van de factuur toe in de verpakking, zodat wij uw retour snel en efficiënt kunnen verwerken.
• Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Uitsluiting van retourrecht

Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het retourrecht. Dit geldt ook voor producten die naar uw specificatie gemaakt zijn of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Afhandeling van retouren

• Na ontvangst en inspectie van de retourzending, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
• Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in vanaf dag van de goedkeuring van de retour.

Defecte of beschadigde producten

Mocht u een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen zorgen voor een passende oplossing door vervanging van het product of terugbetaling van de aankoopprijs.

Contactgegevens voor retouren

Voor het retourneren van producten en alle vragen omtrent retouren, kunt u contact opnemen via info@ceane.nl of het contactformulier op onze website.

Checklist

1. Controleer retourtermijn

• Heb ik het product binnen 14 dagen na ontvangst geannuleerd?
• Heb ik het product binnen 14 dagen na annulering teruggestuurd?

2. Staat van het product

• Is het product ongebruikt?
• Is het product onbeschadigd?
• Zit het product in de originele verpakking?

3. Inhoud van de retourzending

• Heb ik een kopie van de factuur of het aankoopbewijs bijgesloten?
• Heb ik alle accessoires of gratis bijgeleverde items die bij het product horen, teruggezonden?

4. Verpakking

• Heb ik de originele verpakking gebruikt voor de retourzending?
• Is het product adequaat verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen?
• Is de verpakking goed gesloten en beveiligd?

5. Communicatie

• Heb ik contact opgenomen met Ceane via info@ceane.nl om mijn retour aan te melden?

LET OP: Alle benodigde informatie die niet wordt vermeld in ons retourbeleid zult u ontvangen in uw mail na contact met ons op te nemen via: info@ceane.nl